أزرار إجراءات WhatsApp
قسم زر الإجراء عبارة عن مجموعة من العناصر القابلة للتخصيص ضمن مدير بوتات واتساب. تُمكّن هذه العناصر المستخدمين من تحديد إجراءات أو قوالب مُحددة يُفترض أن يُنفّذها البوت عند تفعيله. وتلعب هذه العناصر دورًا أساسيًا في ضبط سلوك البوت وسير عمله، مما يسمح للمستخدمين بدمج هذه العناصر في أي سير عمل مُراد للبوت.
قالب "عدم التطابق": يُستخدم "قالب عدم التطابق" كاستجابة أو رسالة مُحددة مسبقًا تُرسل عندما يواجه البوت مُدخلات أو استفسارات من المستخدم لا يستطيع فهمها أو معالجتها بفعالية. يُفيد هذا القالب في الحالات التي يتلقى فيها البوت رسائل من المستخدم لا تتوافق مع أي نوايا أو أوامر مُحددة مسبقًا. يُمكن للمستخدمين تخصيص استجابة البوت هذه بالنقر على "عدم التطابق" لتخصيص رد البوت لمثل هذه الحالات.
انقر فوق "لا يوجد تطابق" لتخصيص رد روبوت المستخدم.
إلغاء الاشتراك: يشير مصطلح "إلغاء الاشتراك" إلى الإجراء الذي يختاره المستخدم لإلغاء أو إيقاف استلام الرسائل أو الإشعارات من البوت. تُعد هذه الميزة أساسية في أنظمتنا، إذ تُمكّن المستخدمين من التحكم في تفاعلاتهم، مما يسمح لهم بإيقاف استلام الرسائل عند عدم رغبتهم في التفاعل مع البوت.
إعادة الاشتراك: تشير إعادة الاشتراك إلى العملية التي يقرر فيها المستخدم، الذي ألغى اشتراكه سابقًا في تلقي الرسائل أو الإشعارات من الروبوت، العودة إلى الاشتراك أو استئناف تفاعله مع الروبوت. تلعب هذه الميزة دورًا هامًا في استدامة تفاعل المستخدم، وتتيح له مرونة إعادة التفاعل مع الروبوت في حال رغبته في ذلك.
الدردشة مع موظف: تشير عبارة "الدردشة مع موظف" إلى ميزة أو خيار يُمكّن المستخدمين من الانتقال من التفاعل مع روبوت دردشة آلي إلى محادثة مع موظف أو ممثل دعم عملاء بشري. صُممت هذه الميزة لتزويد المستخدمين بلمسة شخصية وإنسانية أكثر عندما لا يتمكن روبوت الدردشة وحده من معالجة أسئلتهم أو مشاكلهم بشكل كافٍ.
لتخصيص استجابة الروبوت وإعداد التفاعلات مع العملاء البشريين، اتبع الخطوات التالية:
- انقر فوق "الدردشة مع الإنسان" لتخصيص رد الروبوت لهذا التفاعل.
- إذا لزم الأمر، يمكنك تخصيص محادثة لمستخدم محدد باختيار "بدء تدفق البوت" > "تخصيص محادثة لمستخدم". يؤدي هذا إلى تخصيص وكيل للمحادثة، والذي سيتواصل مع المستخدم عند تفعيل خيار "الدردشة مع شخص".
- حدد الوكيل الذي تريد تعيينه للمحادثة.
- انقر فوق "حفظ" لتطبيق التكوين ومواصلته.
تتيح لك هذه الخطوات ضمان انتقال سلس للمستخدمين من الاستجابات الآلية إلى التفاعلات مع الوكلاء البشريين عند الحاجة.
الدردشة مع الروبوت: عادةً ما تعني "الدردشة مع الروبوت" استمرار المحادثة مع روبوت الدردشة الآلي نفسه، دون الحاجة إلى موظف بشري. هذا يعني أن المستخدم يفضل الاستمرار في التفاعل مع روبوت الدردشة للحصول على معلومات أو مساعدة أو إنجاز مهام ضمن إمكانيات النظام الآلي.
لتخصيص استجابات الروبوت في هذا السياق، اتبع الخطوات التالية:
تأكيد الطلب: من المرجح أن تكون ميزة "تأكيد الطلب" ميزةً في مدير الروبوتات، تُستخدم لتأكيد أو إنهاء طلب في بيئة التجارة الإلكترونية. قد تؤدي هذه الميزة إجراءاتٍ مثل:
- إرسال رسائل تأكيد الطلب للعملاء.
إلغاء الطلب: من المرجح أن تكون ميزة "تأكيد الطلب" متاحة في مدير الروبوتات، وتُستخدم لتأكيد أو إنهاء طلب في بيئة التجارة الإلكترونية. قد تؤدي هذه الميزة إلى:
- إرسال رسائل إلغاء الطلب للعملاء.
