يُعتبر المنتج مخالفًا للوصف إذا وُجد اختلاف جوهري بين الميزات أو الوظائف الفعلية للتطبيق وبين ما هو مذكور في صفحة الوصف أو المعاينة. نحرص دائمًا على عرض وصف دقيق ومطابق لما يقدمه التطبيق. وفي حال ثبوت وجود اختلاف جوهري، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الاسترجاع المعتمدة.
في حال عدم عمل التطبيق بالشكل المتوقع، وتعذّر إصلاح المشكلة خلال فترة زمنية معقولة، يحق للمشتري طلب استرداد المبلغ. ويشمل ذلك الحالات التي تؤثر فيها المشكلة بشكل جوهري على استخدام التطبيق، وكان من شأنها أن تؤثر على قرار الشراء لو كانت معروفة مسبقًا. أما إذا أمكن معالجة الخلل، فسيتم العمل على إصلاحه أو تحديث التطبيق في أقرب وقت ممكن. وفي حال تعذّر الإصلاح، نلتزم بإعادة المبلغ المدفوع وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
إذا احتوى تطبيق على ثغرة أمنية ولم يكن من السهل إصلاحها، فنحن ملزمون برد أموال مشتري التطبيق. إذا كان من الممكن إصلاح التطبيق، فسنقوم بذلك فورًا من خلال تحديثه. أما إذا احتوى تطبيقنا على ثغرة أمنية لم يتم إصلاحها في الوقت المناسب، فنحن ملزمون برد أموال مشتري التطبيق.
إذا وعدنا المشترين بدعم التطبيق ولم نقدم هذا الدعم وفقًا لسياسة دعم التطبيق، فنحن ملزمون برد الأموال للمشترين الذين اشتروا الدعم.
إذا كان تطبيقنا مشابهًا بشكل مادي للوصف والمعاينة ويعمل بالطريقة التي ينبغي أن يعمل بها، فليس هناك عمومًا أي التزام بتقديم استرداد الأموال في مواقف مثل ما يلي:
نحتفظ بالحق في استرداد المبلغ المدفوع للمشتري بشكل إلزامي في الحالات التي نراها مناسبة، دون الحاجة إلى طلب من المشتري. عند تنفيذ الاسترداد الإلزامي، سيتم تعليق وصول التطبيق وأي خدمات دعم مرتبطة به تلقائيًا، وسيُلغى رمز الشراء فورًا.
إذا كان المشتري مؤهلاً لاسترداد المبلغ وفقًا لسياسة الاسترجاع، يجب عليه تقديم طلب رسمي عبر فتح تذكرة دعم. سيتم معالجة الطلب ومراجعة أهليته وفق الشروط المعتمدة، وسيتم رد المبلغ عند التأكد من استيفاء المعايير.